日前，山東力諾集團有限責(zé)任公司與北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司署了CRM合同，開始實施力諾CRM系統(tǒng)。

    山東力諾集團有限責(zé)任公司（原山東三力工業(yè)集團），是國內(nèi)非常大的高硼硅玻璃生產(chǎn)基地，控股上市企業(yè)武漢力諾雙虎涂料有限公司。山東力諾集團成立于1994年9月，現(xiàn)在擁有8家國內(nèi)公司， 1家上市公司，2家合資公司，3家海外公司，9個海外辦事機構(gòu)，2個境外科研機構(gòu)，1所新技術(shù)研究開發(fā)中心，1所力諾大學(xué)。員工近6000人。已通過ISO9002全部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，被國家科技部認(rèn)定為國家"要點高新技術(shù)企業(yè)"。

    伴隨著力諾集團公司規(guī)模的不斷擴大，各基層單位，各個部門之間相對的單獨，信息分散，不能形成統(tǒng)一的協(xié)作關(guān)系，這給企業(yè)的管理，尤其是銷售環(huán)節(jié)的管理上造成許多盲區(qū)。

    CRM在力諾集團的實施，將會幫助公司總部通過遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，隨時掌握不斷變化的市場需求，為企業(yè)科學(xué)管理和決策，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供有力的保證。特別是在客戶服務(wù)方面，借助CRM更方便地加強客戶關(guān)懷，加強溝通與協(xié)調(diào)，促進客戶忠誠度的提高。CRM的實施必將為力諾集團建立穩(wěn)固的營銷平臺奠定基礎(chǔ)。

    靠前期工程主要包括辦事處管理、客戶資源管理、項目管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、知識庫管理、統(tǒng)計報表管理等內(nèi)容。